Politique de remboursement
Engagement envers nos utilisateurs
Chez IPTV abonnement premium, la satisfaction de nos utilisateurs est au cœur de nos priorités. Nous savons qu’un service IPTV performant repose sur trois piliers essentiels : qualité d’image, stabilité du streaming et fluidité de lecture. C’est pourquoi nous mettons en place des infrastructures techniques avancées et des contrôles réguliers afin d’assurer une expérience de visionnage fiable et optimale.
Si toutefois le service ne répond pas pleinement à vos attentes, nous avons instauré une politique de remboursement transparente et équitable, pensée pour protéger les droits de nos abonnés tout en garantissant une utilisation responsable du service.
Politique de remboursement
Notre politique s’applique à l’ensemble des offres proposées, y compris les abonnements de 3, 6, 12, 24 mois ou illimités.
Même lorsqu’un remboursement est accordé, l’abonnement reste actif et accessible jusqu’à la fin de la période initialement souscrite, afin que l’utilisateur continue à bénéficier des contenus déjà réglés.
Délais et conditions
Les utilisateurs disposent de 30 jours après la souscription pour soumettre une demande.
Ce délai permet d’évaluer la qualité du service, la stabilité des chaînes et la fluidité globale.
Une fois la demande validée, le remboursement est traité dans un délai maximal de 7 jours ouvrables.
Conditions d’éligibilité
Une demande de remboursement est recevable uniquement si les conditions suivantes sont respectées :
Elle concerne une première souscription uniquement (les renouvellements ou abonnements supplémentaires sont exclus).
Elle est envoyée par écrit, via le formulaire officiel du site ou par email.
Elle contient une explication claire et détaillée des motifs de la demande.
L’utilisateur a respecté l’ensemble des conditions générales d’utilisation.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de partage non autorisé, revente du service, utilisation frauduleuse, atteinte aux droits d’auteur ou contournement des dispositifs de sécurité.
Traitement des demandes
Chaque demande est étudiée au cas par cas afin de garantir une analyse équitable.
Après validation, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables, hors délais bancaires ou techniques indépendants de notre volonté.
Accès au service après remboursement
L’octroi d’un remboursement n’entraîne pas l’interruption immédiate de l’abonnement.
L’utilisateur conserve un accès complet aux chaînes et à la VOD jusqu’à l’expiration de la période initiale, garantissant ainsi qu’aucun contenu payé ne soit perdu.
Modifications de la politique
IPTV abonnement premium se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales, techniques ou commerciales.
Toute modification prend effet immédiatement pour les nouvelles souscriptions. La poursuite de l’utilisation du service vaut acceptation des nouvelles conditions.
Cas d’exclusion
Les situations suivantes rendent toute demande irrecevable :
Partage ou utilisation abusive des identifiants
Tentative de piratage ou de contournement des systèmes de sécurité
Problèmes liés à l’équipement de l’utilisateur ou à une connexion internet inadaptée
Violation des lois relatives aux contenus numériques et à la propriété intellectuelle
Responsabilités de l’utilisateur
Lors du dépôt d’une demande, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et vérifiables.
Toute information erronée ou incomplète entraîne le rejet automatique de la demande. L’utilisateur s’engage également à coopérer avec notre équipe et à répondre aux éventuelles demandes complémentaires.
Communication et preuves
Toutes les demandes doivent être formulées par écrit.
Les échanges électroniques, documents et données conservés par IPTV abonnement premium constituent des preuves valables en cas de litige et peuvent être produits devant les autorités compétentes.